Líder de Soporte e Infraestructura - Inglés B2

Líder de Soporte e Infraestructura TI BilingüePalabras ClaveLíder de Soporte e InfraestructuraInfraestructura TIIT Support LeadEn AXA Colpatria, buscamos un **Líder de Soporte e Infraestructura** apasionado por la tecnología y el servicio, quien tendrá un impacto directo en la estabilidad y continuidad del negocio, asegurando que nuestra infraestructura y soporte de TI funcionen sin interrupciones. Tendrás la autonomía para liderar nuestro Service Desk y la infraestructura clave, proponiendo mejoras y escalando tu carrera en un entorno corporativo de seguros. Tu misión será garantizar la disponibilidad, estabilidad, eficiencia y seguridad de la infraestructura tecnológica, coordinando el soporte de primer y segundo nivel, gestionando incidentes y requerimientos, y asegurando el cumplimiento de los SLA bajo las mejores prácticas ITIL. Tu impacto se reflejará en la continuidad operativa y en la experiencia de nuestros usuarios internos. Fomentamos un ambiente de trabajo colaborativo, orientado al servicio, con aprendizaje continuo en ITIL y plataformas de monitoreo, y espacios para proponer mejoras. Serás un referente técnico y de servicio, con visibilidad frente a líderes de tecnología y negocio. Si disfrutas coordinar equipos, mejorar procesos y resolver incidentes críticos, esta oportunidad como Líder de Soporte de TI es para ti. P ostula y sé parte de nuestro equipo.ResponsabilidadesLiderar y coordinar el equipo de soporte técnico y la mesa de ayuda de primer y segundo nivel.Garantizar la disponibilidad estabilidad rendimiento y seguridad de la infraestructura tecnológica de la compañía (servidores redes sistemas operativos).Gestionar y supervisar el ciclo de vida de los incidentes problemas y requerimientos asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA).Implementar y optimizar procesos basados en las mejores prácticas ITIL para la gestión del Service Desk y la infraestructura.Administrar y mantener actualizados los sistemas operativos Windows Server y Linux.Implementar y utilizar herramientas de monitoreo para la detección proactiva de fallos y la optimización del rendimiento de la infraestructura.Colaborar con otros equipos de TI y áreas de negocio para asegurar la continuidad operativa y la satisfacción del usuario final.Proponer e implementar mejoras continuas en los procesos herramientas y servicios de soporte e infraestructura.Actuar como punto de escalación técnica y de servicio para el equipo de soporte.Gestionar la relación con proveedores de servicios y tecnología relacionados con el área de soporte e infraestructura.RequerimientosProfesional en Ingeniería de Sistemas Ingeniería Electrónica o afines.Especialización o certificación en ITIL.Experiencia comprobada liderando equipos de soporte técnico y mesas de ayuda.Conocimiento profundo en ITIL gestión de incidentes requerimientos y problemas.Experiencia administrando entornos Windows Server y Linux.Manejo de herramientas de monitoreo de infraestructura y Service Desk.Capacidad para definir y dar seguimiento a métricas de servicio (SLA).Habilidad para la gestión de equipos de trabajo y desarrollo de personal.Excelentes habilidades de comunicación y orientación al servicio.Nivel de inglés B2.Residencia en Bogotá o disponibilidad para trabajar presencialmente en la ciudad.Nivel De EducaciónProfesionalCargoLíder/CoordinadorOtras HabilidadesHabilidades técnicas: ITILWindows ServerLinuxHerramientas de monitoreoGestión de incidentesGestión de requerimientosGestión de mesa de ayudaGestión de equipos de trabajoHabilidades InterpersonalesLiderazgoComunicaciónOrientación al servicio Show more Show less