Líder de Soporte técnico y Ciberseguridad

Acerca del puesto

En Licencias Online buscamos un profesional con experiencia liderando equipos de soporte y operaciones de TI, capaz de gestionar la operación técnica, acompañar al equipo y actuar como referente en la resolución de incidentes críticos.

Responsabilidades principales

• Liderar y coordinar equipos de soporte N1 y N2, garantizando el cumplimiento de SLA.
• Actuar como escalamiento técnico en incidentes complejos de infraestructura, nube y ciberseguridad.
• Gestionar proveedores, fabricantes y stakeholders internos.
• Impulsar buenas prácticas, desarrollo técnico y mejora continua del servicio.
• Participar activamente en la resolución de incidentes de alta criticidad.

Perfil requerido

• Experiencia comprobada liderando áreas de soporte técnico, infraestructura o ciberseguridad.
• Sólidos conocimientos en administración y soporte de soluciones Palo Alto, Microsoft, Acronis y N‑able.
• Experiencia en redes, firewalls, VPN, EDR/XDR, Active Directory, Entra ID, Azure y/o AWS.
• Manejo de herramientas de gestión de servicios como Jira Service Management, ServiceNow o Zendesk.
• Orientación al cliente, capacidad de gestión, liderazgo y toma de decisiones.

Habilidades requeridas

• Palo Alto
• Microsoft
• Acronis
• N‑able
• Redes, firewalls, VPN
• EDR/XDR
• Active Directory / Entra ID
• Azure
• AWS
• Jira Service Management
• ServiceNow
• Zendesk

Lo que ofrecemos

• Capacitación continua a cargo de la empresa.
• Plan de desarrollo y crecimiento profesional.
• Excelente clima laboral.
• Seguro médico.
• Almuerzo cubierto por la compañía.
• Clases de inglés.
• 3 días libres adicionales al año.
• Día de cumpleaños libre.
• Modalidad de trabajo híbrida o flexible.
• Muchos beneficios más.