Líder Regional de Customer Success y Win-Back (B2B SaaS / Logística) - Bogotá

Acerca del puesto

Prestigiosa corporación multinacional con 19 años en el mercado andino busca un Líder Regional de Customer Success y Win‑Back para gestionar la retención y recuperación de clientes en Colombia, Ecuador y Perú.

Responsabilidades principales

• Diseñar y liderar la estrategia regional de retención y Customer Success.
• Coordinar la campaña de recuperación (Win‑Back) para reconvertir clientes perdidos al modelo SaaS @T‑TRACK.
• Garantizar el control de calidad de 4.000 llamadas mensuales de fidelización.
• Resolver PQRS complejas y liderar el onboarding en campo de la plataforma tecnológica.
• Asegurar el cumplimiento de normativas BASC, ISO 28000 e ISO 27001 en los procesos de retención.

Perfil requerido

• Profesional en Ingeniería Industrial, Sistemas, Administración, Mercadeo o Contaduría con especialización en Gerencia Comercial o Dirección Estratégica.
• Mínimo 6 años de experiencia en Customer Success, KAM o gestión de cuentas en empresas SaaS B2B o logística internacional.
• Inglés intermedio‑avanzado (B2/C1) indispensable.

Habilidades requeridas

• Manejo avanzado de Excel.
• Control y uso de ERP, específicamente SAP Business One.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Salario competitivo con componentes fijo y variable.
• Ubicación en sede principal de Bogotá, con disponibilidad para viajes internacionales.