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Operador Guest Service
GHL Hoteles · Bogotá
Job description
À propos du poste
En tant qu'Operador Guest Service chez GHL Hoteles, vous serez le premier point de contact pour les clients, garantissant un service professionnel, rapide et conforme aux procédures internes.
Missions principales
- Répondre aux demandes des clients et aux appels externes avec professionnalisme.
- Appliquer les procédures établies pour résoudre les requêtes des invités.
- Respecter les délais de réponse définis par la direction.
- Enregistrer et suivre les interactions dans le système Opera.
Profil recherché
- Formation technique ou technicienne en hôtellerie, tourisme ou domaine similaire.
- Expérience avérée dans le service à la clientèle, idéalement dans le secteur hôtelier.
- Bonne maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Connaissance du logiciel Opera.
Compétences requises
- Maîtrise du système de gestion hôtelière Opera.
- Capacité à suivre des procédures strictes.
- Excellente communication en français et en anglais.
- Orientation client, dynamisme et esprit d'équipe.
Questions fréquentes
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