Profesional en Salud de Servicios Médicos

Acerca del puesto

Se busca un profesional de la salud para gestionar integralmente las comunicaciones de los usuarios (quejas, solicitudes, reclamos y felicitaciones) en una entidad de servicios médicos. El objetivo es garantizar respuestas claras, alineadas con los lineamientos organizacionales y orientadas a soluciones efectivas que aseguren la satisfacción y confianza del usuario.

Responsabilidades principales

• Gestionar y registrar todas las comunicaciones de usuarios a través de los canales definidos.
• Analizar y validar cada caso conforme a políticas y procedimientos vigentes.
• Escalar a áreas técnicas los casos que requieran intervención especializada.
• Identificar tendencias y oportunidades de mejora a partir de la información gestionada.
• Realizar seguimiento continuo hasta el cierre definitivo, verificando tiempos de respuesta y calidad de la respuesta.

Perfil requerido

• Pregrado en Enfermería o Fisioterapia.
• Formación complementaria en áreas de la salud (Ej.: Enfermería Jefe, Fisioterapia, Terapia Ocupacional, etc.).
• Al menos 1 año de experiencia en autorizaciones internas, cobertura de planes de beneficios o en áreas clínicas, asistenciales, administrativas o farmacéuticas.
• Experiencia en call center y atención al usuario.

Habilidades requeridas

• Conocimiento del proceso de gestión de comunicaciones (PQRS) y normativa vigente.
• Redacción clara y buena ortografía.
• Capacidad de análisis de casos e interpretación de información.
• Manejo básico de herramientas ofimáticas: Word y Excel.

Lo que ofrecemos

• Ambiente de trabajo colaborativo y orientado al servicio humanizado.
• Oportunidades de desarrollo profesional en el sector salud.