Profesional en Salud de Servicios Médicos

Acerca del puesto

Se busca un profesional de la salud para gestionar integralmente las comunicaciones de los usuarios (quejas, reclamos, solicitudes y felicitaciones) en una organización de servicios médicos. La persona será responsable de garantizar respuestas claras, alineadas con los lineamientos y orientadas a soluciones efectivas que fortalezcan la satisfacción y confianza del usuario.

Responsabilidades principales

• Gestionar y registrar todas las comunicaciones de los usuarios a través de los canales definidos.
• Analizar y validar cada caso conforme a políticas y procedimientos vigentes.
• Escalar a áreas técnicas los casos que requieran intervención especializada.
• Identificar tendencias y oportunidades de mejora a partir de la información gestionada.
• Realizar seguimiento continuo hasta el cierre definitivo, asegurando cumplimiento de tiempos y calidad de respuesta.

Perfil requerido

• Pregrado en Enfermería o Fisioterapia (u otras áreas de la salud como Terapia Ocupacional, Fonoaudiología, Bacteriología, Psicología).
• Al menos 1 año de experiencia en autorizaciones internas, cobertura de planes de beneficios o en áreas clínicas, asistenciales, administrativas o farmacéuticas.
• Experiencia en call center y atención al usuario.
• Competencias: creación de valor, servicio humanizado, trabajo colaborativo, adaptabilidad, gestión administrativa, conciencia del cuidado y relacionamiento de alto impacto.

Habilidades requeridas

• Conocimiento del proceso de gestión de comunicaciones (PQRS) y de la normatividad vigente.
• Dominio de herramientas ofimáticas: Word y Excel (básico).
• Capacidad de análisis de casos e interpretación de información.
• Habilidades de comunicación escrita con buena ortografía.