Representante Customer Experience

Sobre a vaga

Buscamos um Representante de Customer Experience para atuar no suporte aos clientes da WeiBook, empresa de software que transforma a indústria da beleza na América Latina. O profissional será responsável por garantir uma experiência positiva em todos os pontos de contato.

Principais responsabilidades

• Atender solicitações via WhatsApp, chatbot, videoconferência e e‑mail.
• Validar documentos e evidências enviados pelos clientes.
• Analisar casos, propor soluções e escalar tickets para a área técnica quando necessário.
• Registrar todas as interações no CRM.
• Contribuir com estratégias de retenção e fidelização.
• Oferecer upgrades ou ativações conforme campanhas.
• Reportar incidentes ou falhas que impactem o serviço.

Perfil desejado

• Empático e orientado ao cliente.
• Comunicação clara e assertiva.
• Capacidade analítica e resolução de problemas.
• Organizado, atento a detalhes e proativo.
• Adaptável e com vontade de aprender.

Competências requeridas

• Conhecimento básico/intermediário em Microsoft Office.
• Experiência com CRM, Microsoft Teams, Slack, Outlook ou Gmail.
• Inglês nível A2 ou B1.

O que oferecemos

• Contrato a termo indefinido.
• Salário de $2.000.000 COP + auxílio transporte de $249.095 COP.
• Comissões após 3 meses por cumprimento de KPIs.
• Formação contínua e oportunidades de crescimento.
• Ambiente dinâmico e colaborativo.