Representante de Call Center – Reclutamiento

Acerca del puesto

Únete al equipo de C&H en el Global Business Solutions (GBS) de SGS como Representante de Call Center para Reclutamiento. Serás el enlace principal con los participantes de ensayos clínicos, garantizando una comunicación clara y un proceso de inscripción eficiente.

Responsabilidades principales

• Atender llamadas entrantes y salientes de potenciales participantes, proporcionando información detallada sobre los ensayos clínicos y sus requisitos.
• Coordinar y programar visitas de selección, evaluaciones y citas de seguimiento con los coordinadores de los estudios.
• Registrar con precisión la información de los participantes y notas de llamadas en sistemas CRM como Salesforce o REDCap, asegurando el cumplimiento de normas de privacidad.
• Realizar seguimiento a los interesados que no hayan completado su inscripción, ofreciendo recordatorios y asistencia.
• Remitir a los candidatos cualificados a los reclutadores correspondientes y mantener el área de trabajo limpia y ordenada.

Perfil requerido

• Título universitario mínimo o formación técnica en ciencias de la vida, salud o campo relacionado.
• 1‑2 años de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en entornos sanitarios o de investigación clínica.
• Conocimiento básico de procesos y terminología de ensayos clínicos.

Habilidades requeridas

• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés (nivel B2+).
• Uso competente de MS Office y herramientas CRM (Salesforce, REDCap).
• Capacidad para documentar datos con precisión y mantener la confidencialidad.