Representante de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Buscamos un Representante de Servicio al Cliente que garantice una experiencia excepcional mediante la gestión integral de pedidos, devoluciones, reclamaciones y requerimientos operativos. El rol es clave para mantener la continuidad comercial, fortalecer la relación con los clientes y cumplir los niveles de servicio.

Responsabilidades principales

• Gestionar el ciclo completo de pedidos, devoluciones y reclamaciones, asegurando una atención oportuna y eficaz.
• Hacer seguimiento a la ejecución de los pedidos, identificar desviaciones y coordinar acciones correctivas.
• Coordinar con Logística, Operaciones, Facturación y Finanzas para resolver rápidamente los requerimientos de los clientes.
• Emitir, validar y aplicar notas de crédito.
• Monitorear indicadores operativos y de servicio para detectar oportunidades de mejora.
• Participar en iniciativas de optimización de procesos que mejoren la experiencia del cliente.
• Garantizar el cumplimiento de políticas, procedimientos y acuerdos de servicio.
• Construir relaciones sólidas con clientes internos y externos mediante comunicación orientada a soluciones.

Perfil requerido

• Título profesional en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Logística, Ingeniería Industrial o afines.
• Entre 2 y 3 años de experiencia en atención al cliente, logística, distribución o gestión de pedidos, preferiblemente en consumo masivo, retail o logística.
• Competencias: orientación al cliente, comunicación efectiva, pensamiento analítico, inteligencia emocional, trabajo bajo presión, atención al detalle, trabajo en equipo, adaptabilidad y resiliencia, organización y gestión de prioridades.

Habilidades requeridas

• Conocimiento en gestión y seguimiento de pedidos y procesos logísticos.
• Manejo de devoluciones y reclamaciones.
• Experiencia con SAP, ERP u otras herramientas equivalentes.
• Excel avanzado y capacidad de análisis de datos.
• Conocimientos deseables en Power BI, Python u otras herramientas analíticas.
• Inglés básico.

Lo que ofrecemos

• Entorno colaborativo, dinámico y desafiante.
• Compromiso con la diversidad, equidad e inclusión.
• Posibilidad de ajustes razonables y flexibilidad en procesos de selección.