Representante de Servicio al Cliente Nocturno – Trabajo remoto

Acerca del puesto

Únete a UPS como Representante de Servicio al Cliente Nocturno, trabajando desde casa en Medellín. Contribuirás a ofrecer un servicio de excelencia, atendiendo consultas y resolviendo inquietudes de los clientes en horarios nocturnos.

Responsabilidades principales

• Atender consultas de clientes relacionadas con envíos y procesos operativos.
• Colaborar con diferentes áreas de UPS para encontrar soluciones oportunas que faciliten la entrega y la experiencia del cliente.
• Cumplir y superar indicadores clave de desempeño (KPI) de calidad, satisfacción, productividad y adherencia.
• Mantener actualizado el conocimiento sobre procesos, herramientas y objetivos del área.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones orientadas a la experiencia del cliente.
• Documentar información de manera clara, precisa y organizada.
• Gestionar múltiples tareas simultáneamente en un entorno dinámico.

Perfil requerido

• Habilidades de servicio al cliente y escucha activa.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Atención al detalle y habilidades de organización.
• Capacidad para trabajar con mínima supervisión.
• Experiencia previa en servicio al cliente, contact center o funciones administrativas (preferible).

Habilidades requeridas

• Manejo básico/intermedio de herramientas Microsoft Office.

Lo que ofrecemos

• Ambiente de trabajo colaborativo, profesional e inclusivo.
• Oportunidad de desarrollo dentro de una empresa Fortune Global 500.
• Compromiso con la diversidad e inclusión, especialmente para personas en situación de discapacidad.