Representante de Servicio al Cliente – Telecomunicaciones

Acerca del puesto

Buscamos un Representante de Servicio al Cliente para atender a nuestros clientes a través de diferentes canales como call center, web, live chat y WhatsApp. El candidato será responsable de gestionar consultas, quejas y procesos de solicitud de servicios, garantizando una atención oportuna y de calidad.

Responsabilidades principales

• Tratar directamente con los clientes por medios electrónicos y telefónicos.
• Responder con prontitud a las consultas y quejas de los clientes.
• Obtener y evaluar la información necesaria para gestionar cada caso.
• Orientar y guiar a prospectos durante el proceso de solicitud de servicios.
• Canalizar situaciones y solicitudes a los departamentos correspondientes.
• Manejar cuentas de clientes y documentar gestiones y boletos.
• Atender llamadas, crear boletos y resolver casos comerciales.
• Gestionar solicitudes enviadas vía web, live chat y WhatsApp.
• Trabajar boletos relacionados con Customer Services.
• Manejar documentación para renovaciones de contrato.

Perfil requerido

• Educación mínima: título universitario o carrera técnica.
• Experiencia: menos de 1 año en atención al cliente.