Representante de Soporte de RRHH Bilingüe (Inglés C1)

Acerca del puesto

Se busca un Representante de Soporte de Recursos Humanos para brindar apoyo a los empleados en consultas sobre RRHH, beneficios, nómina, accesos a sistemas y otros procesos laborales. La persona será el principal punto de contacto, atendiendo por llamadas, correos electrónicos y plataformas de gestión de casos. El puesto es 100% presencial en Barranquilla, de lunes a viernes, con disponibilidad en la franja de 7:00 AM a 7:00 PM (hora local).

Responsabilidades principales

• Atender consultas de empleados sobre RRHH, beneficios, nómina y políticas internas.
• Guiar a los empleados en el uso de sistemas HRIS, plataformas de autoservicio y herramientas internas.
• Registrar y documentar las interacciones en sistemas de seguimiento y gestión de casos.
• Escalar consultas complejas a los equipos correspondientes según los procedimientos establecidos.
• Brindar soporte administrativo en procesos de RRHH, beneficios y nómina.
• Gestionar solicitudes de LOA, PTO, inscripción en beneficios, depósito directo, recibos de pago, indemnizaciones por accidentes laborales y verificación de empleo.
• Apoyar en la resolución de problemas de acceso, restablecimiento de contraseñas y soporte básico de sistemas.
• Garantizar el manejo confidencial y seguro de la información de los empleados.

Perfil requerido

• Experiencia en alguna de las siguientes áreas: atención al cliente, call center de RRHH, asistente de RRHH, coordinador de RRHH, generalista de RRHH, servicios compartidos, operaciones de RRHH, relaciones con empleados, centro de servicio al empleado, help desk de RRHH, administración de beneficios o indemnizaciones por accidentes laborales.
• Inglés avanzado C1 (indispensable).
• Excelente comunicación verbal y escrita, y fuertes habilidades de servicio al cliente.
• Atención al detalle, organización y capacidad para resolver problemas y gestionar prioridades.
• Profesionalismo y manejo de información confidencial.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de Microsoft Office.
• Conocimiento de sistemas de gestión de casos.