Retention Specialist

Acerca del puesto

Doctoralia, plataforma líder que conecta especialistas de salud con pacientes, busca un Retention Specialist enfocado en retener a los clientes mediante herramientas comerciales y técnicas de persuasión, construyendo relaciones sólidas y duraderas con especialistas. El puesto requiere experiencia comercial y ofrece contrato a término indefinido, horario de lunes a viernes y modalidad híbrida.

Responsabilidades principales

• Negociar términos y condiciones con los especialistas para asegurar su permanencia y maximizar su satisfacción.
• Mantener una comunicación efectiva con doctores y especialistas para conocer sus necesidades y preocupaciones.
• Capacitar a especialistas (médicos, asistentes) sobre el uso de la plataforma mediante llamadas y videollamadas.
• Desarrollar estrategias de retención personalizadas y planes de acción por cuenta, analizando perfiles cualitativos y cuantitativos para generar upgrades.
• Consignar toda la información de las interacciones en el CRM con excelencia operativa.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 3 años en roles comerciales de retención de clientes o venta cruzada.
• Manejo de portafolios en volumen, recuperación de cartera y atención de quejas y reclamos.
• Se valora positivamente la experiencia en empresas fintech o SaaS.

Habilidades requeridas

• Dominio de G Suite, CRM (Salesforce), Zoom y Google Meet.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido y salario competitivo.
• Horario de lunes a viernes, fines de semana y festivos fuera.
• Día de cumpleaños compensatorio, bono de alimentación People Pass y medicina pre-pagada.
• Beneficio de educación para idioma inglés y plataforma de educación continua.