Setter Comercial Digital (CRM, Automatización y Gestión de Leads)

Acerca del puesto

FC Alliance, firma boutique de asesoría y consultoría financiera especializada en créditos hipotecarios, busca un Setter Comercial Digital para gestionar el primer tramo del embudo comercial. La modalidad es 100% remota, con preferencia por ubicaciones en Bucaramanga o Cali, y la jornada es tiempo completo. Se valora un perfil técnico o tecnológico, organizado y analítico, con experiencia real en CRM.

Responsabilidades principales

• Gestionar leads nuevos y pendientes, priorizarlos según las reglas del proceso y dar seguimiento a la recepción de extractos hipotecarios.
• Realizar el perfilamiento inicial de prospectos, registrar el resultado de cada gestión y mantener actualizado el CRM.
• Usar reportes y dashboards para controlar productividad, calidad de datos y cumplimiento de objetivos.
• Operar WhatsApp Business, automatizaciones y chatbot, tomando el relevo humano cuando el caso lo requiera.
• Documentar incidencias y proponer mejoras en mensajes, secuencias, formularios y procesos.
• Apoyar pruebas y mejoras del proceso comercial con Gerencia, Marketing, Operaciones y el responsable tecnológico.
• Agendar y confirmar citas calificadas, entregando el contexto al equipo comercial.
• Elaborar reportes de gestión y participar en reuniones de seguimiento y calibración.

Perfil requerido

• Mínimo un año de experiencia en gestión comercial, contact center, atención o seguimiento de clientes.
• Experiencia práctica en CRM más allá de registrar contactos: seguimiento de oportunidades, tareas, etapas y reportes.
• Manejo funcional de Excel, correo corporativo, calendarios y documentos compartidos.
• Buena comunicación oral y escrita, organización, atención al detalle y capacidad para trabajar con KPIs y dashboards.
• Conexión estable a internet por cable y espacio para trabajar en remoto.
• No se exige carrera profesional específica; se prioriza experiencia y competencias digitales.

Habilidades requeridas

• CRM y gestión de leads.
• Excel.
• Se valorará experiencia con WhatsApp Business API, chatbots, automatizaciones y herramientas de inteligencia artificial.

Lo que ofrecemos

• Remoto total, con acompañamiento y formación continua en servicios financieros, estrategias comerciales y CRM.
• Capacitación en CRM, inteligencia artificial y automatizaciones.
• Componente económico: salario mínimo legal vigente 2027 más variable y bonificaciones.
• Oportunidades de crecimiento y evaluación del desempeño basada en resultados.