Soporte Técnico - Telecomunicaciones

Acerca del puesto

Buscamos un profesional para desempeñarse como Soporte Técnico en el área de Telecomunicaciones, con sede en nuestra oficina de Bogotá. El candidato será responsable del primer contacto con los clientes y del seguimiento de tickets.

Responsabilidades principales

• Manejar el primer contacto con el cliente a nivel de HelpDesk, creando tickets de soporte y asegurando su correcta documentación y seguimiento.
• Escalar casos complejos al equipo correspondiente cuando sea necesario.
• Identificar y solucionar problemas técnicos relacionados con la conectividad y los servicios ofrecidos.
• Colaborar con otros equipos técnicos y de desarrollo para resolver problemas complejos.
• Mantenerse actualizado con las últimas tendencias y tecnologías en soporte técnico.
• Ejecutar demás funciones inherentes al cargo.

Perfil requerido

• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Experiencia previa en un rol de soporte técnico o similar.
• Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo, gestionando múltiples tareas simultáneamente.
• Actitud proactiva y orientada al cliente.
• Deseo de aprender y crecer profesionalmente en el área de soporte técnico.

Habilidades requeridas

• Conocimientos básicos de conectividad y servicios de telecomunicaciones.
• Manejo de herramientas de ticketing y documentación.

Lo que ofrecemos

• Ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Beneficios de ley y contrato a término indefinido.
• Beneficios adicionales en ocasiones especiales.
• Acceso a buenas herramientas de trabajo.