Supervisor de Call Center

Acerca del puesto

En Medplus Solutions buscamos un(a) Supervisor(a) de Call Center para integrarse al equipo en Bogotá. La operación brinda servicios de farmacia y apoyo a las operaciones de LTC en Puerto Rico.

Responsabilidades principales

• Supervisar y acompañar el desempeño diario del equipo de Call Center.
• Dar seguimiento a métricas, productividad, calidad y cumplimiento de objetivos.
• Brindar coaching y retroalimentación continua a los colaboradores.
• Monitorear asistencia, adherencia y desempeño operacional.
• Identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción.
• Manejar situaciones escaladas de clientes y apoyar al equipo en casos críticos.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de servicio.
• Trabajar coordinadamente con liderazgo y otras áreas de la operación.

Perfil requerido

• Experiencia previa supervisando equipos de Call Center, Contact Center o Servicio al Cliente.
• Experiencia manejando indicadores de desempeño y productividad.
• Habilidades de liderazgo, comunicación, organización y manejo de situaciones difíciles.
• Capacidad para brindar coaching y desarrollar equipos.
• Orientación al servicio y a resultados.
• Disponibilidad para trabajar 100 % presencial en Bogotá, sector Calle 94.

Habilidades requeridas

• Manejo de herramientas de Microsoft Office.
• Conocimiento de sistemas de gestión de Call Center.