Supervisor de Cuentas Digitales – Call Center

Acerca del puesto

Importante empresa del sector financiero. Estamos buscando un(a) Supervisor(a) Líder de Cuentas Digitales con orientación al logro, liderazgo y capacidad de gestión, quien tendrá como reto liderar la operación, garantizar el cumplimiento de los indicadores establecidos y contribuir al logro de los objetivos del canal.

Responsabilidades principales

• Liderar y acompañar al equipo, promoviendo el cumplimiento de objetivos y resultados.
• Realizar seguimiento permanente a KPI, ANS e indicadores de gestión.
• Analizar resultados y establecer planes de acción orientados a la mejora continua.
• Gestionar la operación y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer estrategias para optimizar los procesos.
• Realizar seguimiento al desempeño individual y grupal.

Perfil requerido

• Profesional en carreras administrativas o afines.
• Experiencia mínima de 2 años en roles relacionados con supervisión, liderazgo de equipos o gestión operativa.
• Experiencia comprobable en seguimiento y cumplimiento de KPI y ANS.
• Experiencia en gestión y seguimiento de indicadores operativos.
• Capacidad de análisis, liderazgo, comunicación efectiva y orientación al logro.
• Disponibilidad para trabajar de manera 100 % presencial en Bogotá.