Supervisor de Servicios y Postventa – Maquinaria Agrícola

Acerca del puesto

Buscamos un Supervisor de Customer Experience y Garantías, responsable de liderar la operación de experiencia del cliente, servicio y garantías, asegurando una atención oportuna y de calidad a consumidores y distribuidores.

Responsabilidades principales

• Liderar y desarrollar al equipo de servicio y experiencia del cliente.
• Seguir indicadores de servicio y satisfacción, y coordinar procesos de garantía.
• Resolver casos críticos y gestionar proyectos de mejora continua, automatización y estandarización.
• Articular áreas de la organización para fortalecer el servicio posventa y la experiencia del cliente.

Perfil requerido

• Profesional en Administración, Ingeniería o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en compañías de maquinaria agrícola, amarilla o de construcción.
• Experiencia liderando equipos de experiencia del cliente, servicio al cliente o garantías.
• Experiencia en gestión de garantías, atención a consumidores y distribuidores, y resolución de casos críticos.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de herramientas de calidad y análisis de causas (8D, Ishikawa, cinco porqués).
• Manejo avanzado de Microsoft Office, Power BI y herramientas de análisis de datos.
• Inglés avanzado.
• Conocimientos en metodologías Lean, PDCA o Six Sigma.

Lo que ofrecemos

• Salario de $9.000.000 mensuales.
• Beneficios corporativos.
• Contrato a término indefinido.
• Modalidad presencial.