Support de Projet ICT (H/F) – CDI – Quibdó, Colombie

Dans le cadre d’une mission stratégique pour notre client Trigyn, nous recherchons un(e) Support de Projet ICT dynamique et polyvalent(e) pour rejoindre l’équipe sur site à Quibdó, en Colombie. Vous serez le garant du bon déroulement des projets informatiques, en assurant la liaison entre les équipes locales, les chefs de projet et le siège FTS. Vos principales missions seront: Gestion de projet ICT - Accompagner les opérations FTS dans la mise en œuvre des projets ICT au sein de la région, en collaboration étroite avec les chefs de projet et les parties prenantes. - Identifier les contraintes de ressources, proposer des solutions et veiller au respect des délais. - Assurer la communication fluide entre le personnel local et le siège FTS, en relayant les informations clés et les retours d’expérience. - Suivre l’avancement des projets, rédiger des rapports de suivi et garantir le respect des normes de qualité et des meilleures pratiques. Support technique aux utilisateurs - Fournir une assistance technique réactive (installation, configuration, maintenance) pour le matériel et les logiciels. - Être le premier point de contact via la plateforme iNeed, gérer les tickets, assurer le suivi et la clôture des incidents. - Guider les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes, escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées et remonter les suggestions d’amélioration. - Participer à l’onboarding des nouveaux utilisateurs, configurer les ressources ICT attribuées et assurer les mises à jour logicielles/hardware. - Mettre en place et assurer le bon fonctionnement des salles de conférence et des visioconférences, ainsi que le support des systèmes VHF/PTT. - Tenir à jour les logs d’incidents, les bases de connaissances et fournir des rapports d’activité pour les tableaux de bord tactiques FTS. Polyvalence et amélioration continue - Contribuer à l’optimisation des processus internes, proposer des améliorations et participer à des projets transversaux. - Réaliser toute autre tâche assignée par le superviseur, en faisant preuve de flexibilité et d’adaptabilité. Profil recherché - Bac+2/3 en informatique, télécommunications ou domaine équivalent. - Expérience de 2 à 4 ans en support technique et/ou assistance de projets ICT. - Maîtrise des environnements Windows/Linux, des outils de ticketing et des solutions de visioconférence. - Excellentes capacités de communication, sens du service client et aptitude à travailler en équipe multiculturelle. - Anglais professionnel (écrit et oral) indispensable; l’espagnol est un atout. - Rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément. Ce que nous offrons - CDI à temps plein en présentiel sur le site client à Quibdó. - Environnement de travail stimulant au sein d’une équipe internationale. - Possibilités d’évolution de carrière et de formation continue. - Rémunération attractive et avantages sociaux compétitifs. Rejoignez-nous et participez activement à la réussite des projets ICT de nos clients tout en développant vos compétences techniques et managériales dans un contexte dynamique et international.