Team Lead de Call Center (Bilingüe)
CONFIDENTIAL · Medellín
Job description
Acerca del puesto
Se busca un Team Lead bilingüe para gestionar operaciones de call center en modalidades presencial y remoto, ideal para candidatos con conocimiento en mantenimiento. El rol implica liderar y desarrollar habilidades en un entorno dinámico.
Responsabilidades principales
- Gestionar y supervisar el desempeño de los agentes del call center.
- Coordinar las actividades diarias y resolver conflictos.
- Analizar datos y reportes para mejorar la eficiencia.
- Capacitar a nuevos empleados y colaborar con el equipo.
Perfil requerido
- Experiencia previa en roles de liderazgo en call center.
- Profesional en Ingeniería eléctrica, electromecánica o áreas afines al mantenimiento de equipos electromecánicos.
- Conocimiento de técnicas de atención al cliente.
- Fluidez en español e inglés.
Habilidades requeridas
- Conocimiento en mantenimiento de equipos electromecánicos.
- Técnicas de atención al cliente.
- Gestión de equipos y resolución de problemas.
Lo que ofrecemos
- Ambiente de trabajo colaborativo.
- Acceso a programas de desarrollo profesional.
- Oportunidad de crecimiento dentro del área.
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