Team Leader Programa Soporte a Pacientes (Bogotá)

Acerca del puesto

Gestionar y fortalecer la relación entre el cliente y la empresa, garantizando el cumplimiento de los objetivos organizacionales tanto en el ámbito externo como interno. Será responsable de mantener una comunicación efectiva y estratégica para dar una respuesta oportuna a los clientes.

Responsabilidades principales

• Gestión operativa y mantenimiento de la relación con cada cliente, asegurando una comunicación fluida.
• Seguimiento integral de las cuentas asignadas a nivel nacional e internacional, garantizando su correcta implementación y funcionamiento continuo.
• Apoyo directo a la dirección de cuenta en la formación, supervisión y evaluación del equipo, asegurando el cumplimiento de los objetivos.
• Desarrollo y motivación del equipo de ejecutivos de cuenta, fortaleciendo sus capacidades y gestionando de forma proactiva.
• Coordinación del proceso de inducción y reentrenamiento del personal, certificando sus conocimientos mediante evaluaciones.
• Promover y facilitar acuerdos entre el cliente y la organización, alineando expectativas y objetivos.
• Brindar soporte y evacuar consultas sobre el uso de la plataforma, normativas y procedimientos.

Perfil requerido

• Título universitario en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Publicidad, Mercadeo, Estadística o Ciencias Sociales.
• Experiencia mínima de 3 años en manejo de Programas de Soporte a Paciente y gestión de personal.
• Dominio de Excel a nivel intermedio‑avanzado.

Habilidades requeridas

• Excel (intermedio‑avanzado).

Lo que ofrecemos

• Salario fijo de $5.600.000 COP.
• Variable de $1.400.000 COP.
• Auxilio de conectividad de $51.000 COP.
• Horario: lunes a jueves 7:30 am‑5:00 pm, viernes 7:00 am‑4:00 pm.