Técnico de Soporte Tier 1 (Híbrido, Bogotá)
Solvo Global Careers · Bogota
Job description
Acerca del puesto
Se busca un Técnico de Soporte Tier 1 para brindar soporte técnico a usuarios finales y resolver problemas tecnológicos. La modalidad es híbrida (2 días de trabajo remoto y 3 presenciales), con horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. CST, y se requiere inglés avanzado (C1); se postulan quienes lo tengan.
Responsabilidades principales
- Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales.
- Gestionar accesos, restablecer contraseñas y configurar MFA.
- Administrar usuarios, grupos y permisos en Active Directory.
- Apoyar Microsoft 365, Teams, Zoom y otras aplicaciones SaaS.
- Diagnosticar y resolver incidencias en Windows 11.
- Apoyar VPNs, impresoras y dispositivos móviles.
- Documentar y seguir los tickets, y escalar incidentes cuando sea necesario.
Perfil requerido
- Experiencia en Help Desk, Service Desk o IT Support.
- Inglés avanzado (C1).
- Excelente orientación al servicio y atención al usuario.
Habilidades requeridas
- Conocimientos en Active Directory.
- Experiencia con Microsoft 365 / Office 365.
- Soporte a Windows 10/11.
- Experiencia en gestión de tickets.
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