Técnico en Sistemas – Soporte en sitio (Field Support)

Acerca del puesto

Se busca Técnico en Sistemas especializado en soporte en sitio para atender incidentes de hardware y software de los usuarios finales. El rol implica diagnosticar, reparar e instalar equipos y periféricos, garantizando la continuidad operativa de los proyectos.

Responsabilidades principales

• Recibir, diagnosticar y atender requerimientos de soporte en sitio.
• Registrar tiempos y eventos en la herramienta de gestión de tickets.
• Escalar o solucionar incidentes siguiendo los parámetros definidos.
• Documentar de forma detallada síntoma, causa y solución del problema.
• Priorizar requerimientos según severidad y urgencia para cumplir los SLA acordados.
• Instalar y configurar sistemas operativos, programas y periféricos.
• Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.

Perfil requerido

• Actitud de servicio y compromiso con los niveles de servicio (SLA).
• Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir tiempos de respuesta.
• Conocimiento de procedimientos de soporte técnico y gestión de tickets.

Habilidades requeridas

• Diagnóstico de hardware.
• Reparación de software.
• Instalación de sistemas operativos.
• Configuración de periféricos.
• Mantenimiento preventivo.
• Mantenimiento correctivo.
• Gestión de tickets en herramienta de soporte.