Agente de Mesa de Ayuda – Bogotá

Over de functie

Als Agente de Mesa de Ayuda ben je het eerste aanspreekpunt voor meer dan 1.000 interne gebruikers. Je biedt technische ondersteuning via telefoon, e‑mail en chat en zorgt voor een vlotte afhandeling van incidenten.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontvangen, registreren en oplossen van gebruikersvragen en incidenten via verschillende communicatiekanalen.
• Gebruikmaken van Service Manager (Opentext) voor ticketbeheer en voortgangsrapportage.
• Stapsgewijze instructies geven om technische problemen zelf op te lossen.
• Diagnostiseren en verhelpen van hardware‑ en softwareproblemen op computers en andere apparaten.
• Documenteren van oplossingen en kennis delen binnen het team.

Gewenst profiel

• Technisch diploma of opleiding in systeem‑ en netwerktechnologieën.
• Minimaal één jaar ervaring in een service‑desk of vergelijkbare functie.
• Ervaring met het ondersteunen van een gebruikersbasis van ten minste 1.000 personen.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.

Vereiste vaardigheden

• Service Manager (Opentext) of vergelijkbare ticket‑tool.
• ITIL V4‑kennis.
• Bekendheid met Microsoft Office‑toepassingen.
• Hardware‑ en software‑troubleshooting.