Agente de Mesa de Ayuda – Soporte Técnico

Acerca del puesto

Buscamos un Agente de Mesa de Ayuda para unirse al equipo de SONDA y brindar soporte técnico a los usuarios internos y externos. Tendrás la oportunidad de aprender, crecer y contribuir a la transformación digital de nuestros clientes.

Responsabilidades principales

• Responder y resolver consultas de usuarios mediante teléfono, correo electrónico o chat.
• Registrar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes en el sistema de tickets.
• Proporcionar instrucciones paso a paso para la solución de problemas técnicos.
• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software en computadoras y dispositivos.
• Colaborar con equipos técnicos para resolver incidentes complejos.

Perfil requerido

• Estudiantes, técnicos o tecnólogos en sistemas o áreas afines.
• Al menos 1 año de experiencia con conocimientos técnicos.
• Disponibilidad para trabajar de lunes a sábado en turnos rotativos.

Habilidades requeridas

• Conocimientos de hardware.
• Conocimientos de software.

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Trabajo presencial en Zona Franca Fontibón.
• Horario rotativo con inicio entre 6 am y 7 pm y cierre hasta las 7 pm.