Analista de Gestión del Conocimiento y Capacitación en Experiencia del Cliente

Acerca del puesto

En Mercado Libre buscamos un Analista de Knowledge Management y Delivery de Capacitación para fortalecer la experiencia del cliente. Formarás parte del equipo de Customer Experience, contribuyendo a generar experiencias extraordinarias a millones de usuarios.

Responsabilidades principales

• Monitorear indicadores de los equipos y aplicar problem solving para cerrar brechas de experiencia.
• Actuar como punto de contacto clave para la unidad de negocio, transformando desafíos en soluciones de aprendizaje de alto impacto.
• Garantizar la ejecución efectiva de las capacitaciones y anticipar necesidades estratégicas.
• Registrar y analizar las capacitaciones realizadas, desarrollando KPIs preventivos y correctivos.
• Gestionar el conocimiento adquirido en capacitaciones iniciales e integrarlo al modelo de asignación de procesos.
• Asegurar que los equipos cuenten con herramientas y recursos para operar.
• Evaluar periódicamente el desempeño y monitorear la calidad de los entrenamientos en BPOs.
• Servir de nexo entre los equipos internos y el proveedor para planificar capacidad y comunicaciones.

Perfil requerido

• Formación académica en Economía, Finanzas, Ingeniería Industrial, Administración o afines.
• Conocimiento en gestión de indicadores y análisis de datos.
• Actitud emprendedora, curiosidad, resiliencia y orientación a la excelencia.
• Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse a cambios.

Habilidades requeridas

• Gestión de indicadores de desempeño.
• Análisis de datos para generación de KPIs.
• Diseño y ejecución de programas de capacitación.
• Comunicación efectiva con equipos multidisciplinarios.

Lo que ofrecemos

• Ambiente de trabajo desafiante y divertido en el sector e‑commerce y fintech.
• Oportunidad de impactar positivamente la experiencia de millones de usuarios.
• Desarrollo profesional continuo y exposición a proyectos innovadores.