Auxiliar de Calidad

Acerca del puesto

¡ATENCIÓN! TENEMOS UNA OPORTUNIDAD PARA TI ¿Te gustan los retos? ¿Tienes actitud, ganas de crecer y te apasiona alcanzar objetivos? ¡Esta oportunidad puede ser para ti! Estamos buscando Auxiliar de Calidad. Queremos personas con energía, compromiso y ganas de crecer profesionalmente en una compañía donde tu talento sí cuenta.

Responsabilidades principales

• Apoyar la ejecución de procesos de inducción, reinducción y capacitación del personal.
• Ejecutar monitoreos de calidad sobre llamadas, chats, WhatsApp y demás canales de atención.
• Aplicar y registrar las evaluaciones de calidad de acuerdo con los criterios definidos.
• Apoyar la elaboración de informes e indicadores de formación y calidad.
• Apoyar actividades de calibración y homologación de criterios con líderes y equipos de trabajo.
• Identificar oportunidades de mejora en la gestión de los asesores.

Perfil requerido

• Experiencia mínima de 6 meses en formación, calidad, servicio al cliente, contact center, cartera o procesos administrativos.
• Experiencia en manejo de indicadores y elaboración de informes.
• Experiencia en el monitoreo y seguimiento de la labor a través del contacto telefónico.