Coordinador/a de Operaciones de Contact Center

Acerca del puesto

Buscamos un/a Coordinador/a de Operaciones para nuestro Contact Center, responsable de garantizar la eficiencia y calidad del servicio. Formarás parte del equipo de Cabify, una empresa tecnológica enfocada en la movilidad urbana.

Responsabilidades principales

• Liderar la operación en turno, asegurando el cumplimiento de SLA y KPI operativos.
• Gestionar en tiempo real el tráfico de contactos, monitorear indicadores y ejecutar acciones correctivas.
• Supervisar la adherencia, productividad y desempeño del equipo según la programación establecida.
• Brindar soporte continuo al equipo y resolver incidencias operativas o técnicas.
• Realizar seguimiento al desempeño, ofrecer retroalimentación y desarrollar planes de mejora.
• Activar planes de contingencia y gestionar situaciones críticas para mantener la continuidad del servicio.
• Analizar información operativa e identificar oportunidades de optimización de procesos.
• Garantizar el cumplimiento de políticas, lineamientos organizacionales y normativas aplicables.

Perfil requerido

• Experiencia previa liderando equipos en entornos de Contact Center.
• Capacidad de toma de decisiones en tiempo real y manejo de situaciones de alta presión.
• Orientación a resultados y mejora continua.
• Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

Habilidades requeridas