Especialista Junior en Gestión de Servicios TI (SDM)

Acerca del puesto

Buscamos un(a) Especialista Junior en Gestión de Servicios TI apasionado(a) por la excelencia operativa y la experiencia del cliente. El rol se enfocará en la coordinación de servicios, el cumplimiento de compromisos con clientes y la gestión de proyectos en entornos B2B.

Responsabilidades principales

• Coordinar la entrega de servicios TI y asegurar el cumplimiento de los compromisos con los clientes.
• Gestionar el ciclo de vida de servicios y/o proyectos, incluyendo gobierno y aseguramiento.
• Administrar la documentación operativa y el seguimiento de indicadores de experiencia (CSAT, NPS, VoC).
• Aplicar marcos ágiles y Scrum para la planificación y ejecución de actividades.
• Interactuar con clientes para garantizar la satisfacción y el alineamiento de expectativas.

Perfil requerido

• Título profesional en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Industrial, Administración, Mercadeo, Comunicación Social o afines.
• Entre 1 y 3 años de experiencia en gestión de servicios, delivery o coordinación operativa en entornos B2B.
• Certificación Scrum Master (CSM) obligatoria; certificación ISO/IEC 27001 Foundation deseable; ITIL Foundation opcional.

Habilidades requeridas

• Scrum
• Design Thinking
• ISO/IEC 27001
• ITIL
• Gestión de indicadores CSAT, NPS y VoC

Lo que ofrecemos

• Cultura centrada en las personas y reconocimiento como Great Place to Work.
• Planes de carrera, semilleros y proyectos con propósito.
• Aprendizaje continuo en ciberseguridad.
• Modalidad híbrida de trabajo.