Major Incident Management Administrator

Acerca del puesto

En CRG Bogotá buscamos un Administrador de Gestión de Incidentes Mayores, responsable de coordinar y resolver incidentes críticos, garantizando la continuidad operativa y el cumplimiento de los SLA. La posición es temporal por 6 meses y requiere disponibilidad para turnos y trabajo fuera del horario habitual cuando la operación lo exija.

Responsabilidades principales

• Impulsar la eficiencia del proceso de gestión de incidentes y generar KPIs e informes operativos.
• Desarrollar, administrar y mantener el sistema de gestión de incidentes.
• Liderar el proceso de incidentes mayores, coordinando equipos de resolución y reduciendo los tiempos de restauración.
• Ejecutar escalamiento y comunicación durante incidentes críticos, asignando tickets al área correspondiente.
• Realizar seguimiento hasta el cierre, validar servicios afectados y notificar a los interesados.
• Transferir tickets a Problem Management y garantizar el cumplimiento del proceso completo.
• Entregar análisis de causa raíz (RCA) dentro de los tiempos definidos y coordinar revisiones post‑incidente.
• Implementar ciclos de mejora de procesos, procedimientos y herramientas de soporte.

Perfil requerido

• Título profesional en Ingeniería Electrónica, Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas, Administración de Tecnologías o afines.
• Mínimo 2 años de experiencia en administración, implementación o soporte de servicios TIC.
• Conocimientos en networking, fibra óptica y redes de transmisión; deseable experiencia en redes MAN y WAN.
• Inglés avanzado/bilingüe, tanto escrito como oral.

Habilidades requeridas

• Networking
• Fibra óptica
• Redes MAN
• Redes WAN
• Cisco CCNA (deseable)
• ITIL v3/v4 (certificación deseable)

Lo que ofrecemos

• Contrato temporal de 6 meses.
• Trabajo presencial en Bogotá.