Auxiliar de TI – Soporte técnico y Active Directory

Acerca del puesto

Una compañía de construcción con proyectos en Estados Unidos busca un Auxiliar de TI presencial en Medellín. La misión es brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios y apoyar la operación diaria de TI: red, cuentas de Active Directory y Microsoft 365, y equipos de cómputo, manteniendo al día el inventario y la documentación técnica.

Responsabilidades principales

• Atender, registrar y hacer seguimiento a solicitudes de soporte: equipos, impresoras, Office, correo, VPN y acceso a carpetas.
• Instalar, configurar y alistar equipos para el personal nuevo, y recogerlos cuando alguien se retira.
• Resolver incidentes de primer nivel y escalar a tiempo los que superan su alcance.
• Crear, modificar y deshabilitar usuarios en Active Directory y Microsoft 365.
• Gestionar permisos en carpetas compartidas del file server y en SharePoint/OneDrive.
• Hacer seguimiento a licencias y almacenamiento de Microsoft 365.
• Revisar diariamente la consola UniFi y los enlaces de Internet, y reportar novedades.
• Hacer diagnóstico básico de conectividad: cableado, Wi-Fi y direccionamiento IP.
• Servir de enlace con proveedores (ISP y soporte externo) en la apertura y seguimiento de tickets.
• Mantener actualizado el inventario de equipos y la documentación de TI.

Perfil requerido

• Tecnólogo(a) en Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o áreas afines.
• Experiencia de 6 meses a 1 año en soporte técnico o mesa de ayuda (las prácticas cuentan).
• Inglés técnico de lectura; escribir en inglés básico es un plus.
• Orientación al servicio, orden y capacidad para explicar temas técnicos en términos sencillos.

Habilidades requeridas

• Manejo de Windows 10/11, hardware de PC y portátiles, e impresoras.
• Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive y SharePoint.
• Fundamentos de redes: TCP/IP, DHCP, DNS, VLAN básicas y Wi-Fi.
• Nociones de Active Directory: usuarios, grupos y permisos NTFS.
• Deseable: UniFi o similares (Ubiquiti, Meraki), PowerShell básico, herramientas de tickets (Jira u otras) y nociones de ciberseguridad (contraseñas, MFA, phishing).

Lo que ofrecemos

• Contrato indefinido, modalidad presencial en Medellín.
• Horario: lunes a miércoles de 7:30 a.m. a 5:30 p.m., jueves hasta las 5:00 p.m. y viernes hasta las 3:00 p.m.
• Póliza de salud y odontológica.
• Beneficio de gimnasio y otros beneficios corporativos.