Representante Asociado de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

Iron Mountain busca un/a Associate Representative, Customer Service orientado/a al detalle y proactivo/a para unirse a nuestro equipo de operaciones con clientes, garantizando una experiencia de usuario excepcional.

Responsabilidades principales

• Gestionar el ciclo de vida de los casos y órdenes de servicio, incluyendo procesamiento, cancelación, reprogramación y control presupuestario.
• Colaborar con equipos interdisciplinarios (Transporte, Facturación, Cobranzas, CSM, NCSP) para escalar casos críticos y coordinar logística.
• Asegurar el cumplimiento de estándares y normativas, gestionando accesos a plataformas internas y preparando auditorías.

Perfil requerido

• Experiencia previa en gestión de entrada de órdenes, atención de requerimientos regionales o soporte a operaciones logísticas.
• Sólidos conocimientos en administración de plataformas y sistemas CRM/ERP como Salesforce, SKP, IMConnect y Secure Sync.
• Capacidad de comunicación asertiva, resolución proactiva de problemas y alta orientación al detalle.
• Educación técnica o universitaria en Administración, Logística, Industrial o afines.

Habilidades requeridas

• Salesforce
• SKP (Secure Keeping)
• IMConnect
• Secure Sync

Lo que ofrecemos

• Formar parte de una organización global en constante evolución.
• Entorno que fomenta la diversidad, inclusión y autenticidad.
• Conectividad global con más de 26 000 compañeros en 52 países.
• Ofertas competitivas de Total Reward (bienestar, financiero, jubilación).
• Jornada híbrida de lunes a viernes con teletrabajo y presencialidad ocasional.
• Servicio de transporte desde Portal 80 a la oficina.
• Equipos y accesorios tecnológicos para el desarrollo de tareas.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.