Representante de Servicio al Cliente Nocturno (Trabajo remoto)

Acerca del puesto

Buscamos un Representante de Servicio al Cliente Nocturno para brindar soporte a nuestros usuarios de UPS desde casa, garantizando una experiencia de entrega óptima. El rol forma parte de un equipo inclusivo que valora la diversidad y la mejora continua.

Responsabilidades principales

• Atender consultas de clientes relacionadas con envíos y procesos operativos durante el turno nocturno.
• Colaborar con distintas áreas de UPS para encontrar soluciones oportunas que faciliten la entrega.
• Cumplir y superar indicadores clave de desempeño (KPI) de calidad, satisfacción y productividad.
• Documentar la información de manera clara y organizada.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones orientadas a la experiencia del cliente.

Perfil requerido

• Habilidades de servicio al cliente y escucha activa.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Atención al detalle y habilidades de organización.
• Capacidad para trabajar con mínima supervisión.

Habilidades requeridas

• Manejo básico o intermedio de Microsoft Office.

Lo que ofrecemos

• Trabajo 100 % remoto desde Medellín.
• Ambiente laboral colaborativo, profesional e inclusivo.
• Posibilidad de desarrollo y crecimiento dentro de una empresa Fortune Global 500.