Helpdesk Analist – Klantenservice

Over de functie

We zoeken een gemotiveerde Helpdesk Analist die onze klanten in Buenaventura ondersteunt via telefoon, chat en e‑mail. Je bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen en zorgt voor een vlotte afhandeling van tickets.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende oproepen, chats en e‑mails van gebruikers.
• Registreren, classificeren en opvolgen van tickets in het ticketbeheersysteem.
• Verlenen van eerste‑lijn technische ondersteuning en oplossen van eenvoudige vraagstukken.
• Escaleren van complexe gevallen naar gespecialiseerde teams.
• Continu monitoren van openstaande cases en zorgen voor tijdige afhandeling.

Gewenst profiel

• Technische of commerciële opleiding (administratie, klantenservice, documentbeheer of vergelijkbaar).
• 1‑2 jaar ervaring in klantenservice, remote support of informatievalidatie.
• Duidelijke en effectieve communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Oog voor detail en naleving van processen.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met videoconferentie‑tools.
• Bekendheid met affiliatie‑ en ticketbeheersystemen.
• Basiskennis van ARL‑processen (pré).

Wat wij bieden

• Vast contract met een salaris van 1.840.000 COP per maand plus een vaste bonus van 460.000 COP.
• Werk in een dynamisch team met wisselende diensten (morgen, middag, avond) en één vrije dag per week.
• 44‑urige werkweek op locatie.