Team Leader de Servicio al Cliente

Acerca del puesto

En MAJORITY buscamos un Team Leader de Servicio al Cliente para nuestra operación en Bogotá. Serás responsable de guiar a un equipo de alto desempeño, asegurando la calidad, eficiencia y satisfacción de los usuarios de nuestra plataforma financiera digital.

Responsabilidades principales

• Liderar el desempeño y cumplimiento de KPIs del equipo.
• Gestionar la operación diaria en la herramienta Intercom, organizando bandejas, asignación de casos y prioridades.
• Evaluar la calidad de las interacciones mediante scorecards y planes de coaching.
• Entrenar, acompañar y desarrollar a los miembros del equipo mediante feedback estructurado.
• Gestionar escalaciones complejas y coordinar con otros equipos para garantizar resolución.
• Identificar y proponer mejoras en procesos, flujos y herramientas para aumentar la productividad y la calidad.

Perfil requerido

• Experiencia previa liderando equipos en entornos de startups, fintech o tecnología de alto crecimiento.
• Capacidad para trabajar en un entorno dinámico con cambios frecuentes y autonomía.
• Orientación a resultados, organización y toma de decisiones basada en información disponible.
• Comunicación clara, directa y transparente.

Habilidades requeridas

• Dominio de la plataforma Intercom para la gestión de tickets y conversaciones.
• Conocimientos de metodologías de Quality Assurance y uso de scorecards.
• Uso de herramientas de análisis de métricas y mejora continua.

Lo que ofrecemos

• Trabajar en una empresa global con más de 30 nacionalidades.
• Entorno dinámico y con amplio espacio para proponer e implementar mejoras.
• Participar en la construcción del futuro de los servicios financieros internacionales.