Analista de Mesa de Servicio BS
GBM · Barranquilla
Descripcion del puesto
Acerca del puesto
Se busca Analista de Mesa de Servicio para garantizar el cumplimiento de los OLA’s y SLA’s, gestionando la infraestructura tecnológica y asegurando la sanidad de los procesos diarios con las unidades de negocio.
Responsabilidades principales
- Atender y registrar los requerimientos de los usuarios a través de los canales establecidos, clasificándolos en la herramienta ITSM.
- Realizar diagnósticos y ofrecer soluciones basadas en procedimientos y la base de conocimiento, escalando casos que requieran soporte especializado.
- Actualizar los tickets, informar a los usuarios sobre el estado de sus casos y asegurar el cierre oportuno conforme a los SLA.
Perfil requerido
- Máximo 1 año de experiencia en soporte técnico o mesa de servicio, preferiblemente en entornos de TI.
- Formación como Tecnólogo o estudiante avanzado de Ingeniería en Sistemas, Computación o Tecnologías de Información.
Habilidades requeridas
- Conocimientos en ITIL (preferiblemente con certificación).
- Experiencia en mesas de servicio, soporte a equipos de usuario final, impresoras y equipos de comunicaciones.
Questions fréquentes
Por que reporta esta oferta?
Explorar más
Salarios, guías y búsquedas en Colombia.
Salarios por profesión
Postula en 30 segundos
Ingresa tu email para postular. Se creara una cuenta automaticamente.
Al continuar, aceptas nuestras condiciones de uso.
Ya tienes cuenta? Iniciar sesion
¿Una pregunta sobre esta oferta?
Hágala aquí: recibirá el resumen completo por correo, de inmediato.
Publicado hace 19 horas
Expira en 1 mes
12 vistas · 0 interested
Aumenta tus posibilidades
Sube tu CV: te propondremos las ofertas que coinciden con tu perfil.
Analizando tu CV...
GBM
Barranquilla