Analista de Mesa de Servicio BS
GBM · Barranquilla
Job description
Acerca del puesto
Se busca Analista de Mesa de Servicio para garantizar el cumplimiento de los OLA’s y SLA’s, gestionando la infraestructura tecnológica y asegurando la sanidad de los procesos diarios con las unidades de negocio.
Responsabilidades principales
- Atender y registrar los requerimientos de los usuarios a través de los canales establecidos, clasificándolos en la herramienta ITSM.
- Realizar diagnósticos y ofrecer soluciones basadas en procedimientos y la base de conocimiento, escalando casos que requieran soporte especializado.
- Actualizar los tickets, informar a los usuarios sobre el estado de sus casos y asegurar el cierre oportuno conforme a los SLA.
Perfil requerido
- Máximo 1 año de experiencia en soporte técnico o mesa de servicio, preferiblemente en entornos de TI.
- Formación como Tecnólogo o estudiante avanzado de Ingeniería en Sistemas, Computación o Tecnologías de Información.
Habilidades requeridas
- Conocimientos en ITIL (preferiblemente con certificación).
- Experiencia en mesas de servicio, soporte a equipos de usuario final, impresoras y equipos de comunicaciones.
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