Analista de Soporte y Mesa de Ayuda Junior

Acerca del puesto

Únete a nuestro equipo como Analista de Soporte en Sitio – Mesa de Ayuda y sé el héroe que nuestros sistemas necesitan. Si cuentas con al menos un año de experiencia en soporte y gestión de métricas, este es tu lugar.

Responsabilidades principales

• Gestión de la Mesa de Ayuda de los casos ingresados a través del portal de autogestión (ITSM‑GLPI) y la línea telefónica (Service Desk).
• Diagnóstico, configuración, mantenimiento, reparación, validación y pruebas funcionales de equipos.
• Administración de identidades en el ciclo de vida de los usuarios (creación, configuración, permisos y bajas).
• Mantenimiento preventivo y correctivo, configuraciones de hardware y software para PC, portátiles, impresoras y multifuncionales.
• Control y seguimiento, manteniendo comunicación constante con los usuarios.

Perfil requerido

• Profesional técnico, tecnólogo o carreras afines.
• Al menos 1 año de experiencia en soporte en sitio y remoto.
• Conocimiento profundo en atención al usuario, soporte a aplicaciones empresariales y sistemas internos.

Habilidades requeridas

• ITSM‑GLPI.
• Service Desk.
• Administración de identidades.
• Mantenimiento y configuración de hardware y software.