Diseñador de Procesos – Híbrido – Medellín

Acerca del puesto

En Keppri buscamos un Diseñador de Procesos para crear e implementar soluciones que transformen la gestión de servicios al cliente, centradas en la experiencia del usuario y alineadas con la arquitectura de procesos establecida. El rol combina metodologías, técnicas y herramientas digitales para garantizar procesos eficientes y adaptados a la operación inteligente.

Responsabilidades principales

• Diseñar e implementar modelos de procesos detallados para las soluciones desarrolladas en las células que participa.
• Estabilizar la implementación de procesos en colaboración con áreas funcionales clave.
• Aportar al equipo de Diseño y Producto con procesos que generen valor en la experiencia del cliente o empleado.
• Actualizar la caracterización de procesos durante transiciones arquitectónicas.
• Liderar la creación conjunta de experiencias de cliente y empleado en el diseño de procesos.
• Aplicar técnicas analíticas, de modelado y optimización para mejorar los procesos.
• Apoyar estrategias de democratización del conocimiento dentro de la organización.

Perfil requerido

• Más de 3 años de experiencia comprobada en diseño y optimización de procesos.
• Conocimiento en documentación, diseño y mejoramiento de procesos.
• Experiencia en gestión de proyectos y metodologías ágiles.
• Familiaridad con herramientas Bizagi o Microsoft Visio.
• Conocimientos en habilitadores digitales como RPA, inteligencia artificial y analítica de datos.

Habilidades requeridas

• Bizagi
• Microsoft Visio
• RPA
• Inteligencia Artificial
• Analítica de datos