Operador Command Center Cloud

Acerca del puesto

Accenture busca un Operador Command Center Cloud para integrarse al equipo de Operations del Proyecto Aurora en Colombia. El rol implica monitoreo continuo de plataformas y servicios en la nube, validación de alertas y gestión de incidentes en un entorno 7×24.

Responsabilidades principales

• Monitorear de forma continua eventos y alertas de infraestructura y servicios en la nube.
• Validar alertas, registrar eventos e incidentes y escalar al grupo resolutor correspondiente.
• Abrir y actualizar tickets en herramientas ITSM, documentando acciones y evidencias.
• Ejecutar tareas delegadas de diferentes torres tecnológicas según procedimientos y scripts autorizados.
• Realizar reintentos de respaldos y escalar fallas al Administrador de Respaldos.
• Participar en pruebas de DRP y puentes técnicos aportando evidencias operativas.

Perfil requerido

• Alta disciplina operativa y atención al detalle durante turnos continuos.
• Capacidad para seguir procedimientos aprobados sin desviaciones.
• Comunicación clara ante alertas o fallas y orientación al servicio.
• Trabajo bajo presión en entornos de misión crítica.
• Disposición para capacitación continua y ejecución de tareas delegadas.

Habilidades requeridas

• Conocimientos básicos de monitoreo en entornos de nube pública (AWS, Azure, OCI).
• Uso de consolas nativas de AWS, Microsoft Azure y Oracle Cloud Infrastructure.
• Manejo de herramientas ITSM para registro y actualización de incidentes.
• Ejecución de scripts autorizados y procedimientos documentados.
• Conocimientos básicos de respaldos y restauraciones en nube pública.
• Nociones de sistemas operativos Linux y Windows Server.
• Inglés técnico básico para lectura de documentación operativa.