Team Lead de Experiencia del Cliente

Acerca del puesto

Buscamos a nuestro próximo Team Lead de CX para liderar un equipo de agentes senior y especializados, poniendo al cliente en el centro de todas nuestras decisiones. Si tienes pasión por mejorar la experiencia del usuario y capacidad para impulsar resultados, encajarás en nuestra cultura.

Responsabilidades principales

• Garantizar el cumplimiento de los KPIs y OKRs del área.
• Ser vocero del equipo de CX y de los clientes dentro de Bold.
• Realizar acompañamiento constante del equipo: sesiones 1:1, coaching y planes de acción.
• Colaborar con los equipos de Calidad (QA) y liderazgo para asegurar la excelencia en la atención.
• Extraer insights operativos de las interacciones con los clientes y proponer mejoras tangibles.
• Proponer, liderar y ejecutar proyectos transversales que beneficien al cliente y optimicen el servicio.

Perfil requerido

• Formación profesional en Administración de Empresas, Ingenierías o carreras afines.
• Mínimo 2 años de experiencia liderando equipos de alto rendimiento (preferiblemente >8 personas).
• Experiencia en entornos startup de ritmo acelerado, equilibrando métricas y calidad humana.
• Actitud analítica, pensamiento crítico y disposición al trabajo en equipo.

Habilidades requeridas

• Manejo experto de CRMs.
• Dominio de GSuite.
• Conocimientos en herramientas de automatización como N8N, Claude y Gemini.