Adviseur retentie & fidelisatie (Callcenter) – fulltime

Over de functie

Als Adviseur Retentie en/of Fidelisatie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten van EPS en PBS. Je werkt in een dynamisch callcenter in Bogotá en draagt bij aan klantbehoud en -tevredenheid.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Behandelen van inkomende en uitgaande gesprekken met klanten.
• Informeren, adviseren en fideliseren van klanten met betrekking tot hun EPS- en PBS‑plannen.
• Actief retentie‑acties uitvoeren om opzeggingen te voorkomen.
• Registreren van klantinteracties en opvolgen van afspraken in het systeem.

Gewenst profiel

• Minimaal een afgeronde middelbare school.
• Minimaal 6 maanden ervaring in een callcenter of klantenservice.
• Commerciële vaardigheden en een klantgerichte houding.
• Beschikbaarheid van maandag tot zaterdag, 6:00‑20:00 uur.

Vereiste vaardigheden

• Ervaring met klantcontactsoftware (bijv. CRM‑systemen).
• Basiskennis van telefonische communicatie en serviceprocessen.

Wat wij bieden

• Vast contract na succesvolle training.
• Betaalde training in de vorm van een Apprecio‑bonus.
• Maandelijks salaris van 1.750.905 COP (plus een uur‑vergoeding van 9.620,37 COP).
• Bonussen tot 400.000 COP per maand.
• Alle wettelijke arbeidsvoorwaarden.
• Werkplek in Mall Plaza Ave Cra 30 19, Los Mártires, Bogotá.