Agente call center

Over de functie

Wij zoeken een analytisch ingestelde helpdeskmedewerker voor ons callcenter in Buenaventura. Je werkt in een dynamische omgeving waar klantcontact centraal staat en je eerste aanspreekpunt bent voor telefonische, chat‑ en e‑mailvragen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken, chats en e‑mails van gebruikers.
• Registreren en categoriseren van verzoeken/tickets in het ticketingsysteem.
• Oplossen van eenvoudige vragen en bieden van eerste‑lijn technische ondersteuning.
• Opvolgen van openstaande cases en tijdig escaleren naar gespecialiseerde teams wanneer nodig.

Gewenst profiel

• Technische, technologische of professionele opleiding in Administratie, Klantenservice, Documentbeheer of een verwante richting.
• 1‑2 jaar ervaring in klantcontact, remote support of informatievalidatie.
• Duidelijke en effectieve communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Oog voor detail en een sterke focus op procesnaleving.
• Bereidheid om te werken met systemen voor affiliatie‑ en portefeuillesbeheer (niet vereist).
• Kennis van de werking van ARL is een pré, maar geen vereiste.

Vereiste vaardigheden

• Gebruik van videoconferentietools en digitale affiliatieplatformen.
• Ervaring met ticketingsystemen en basis IT‑ondersteuning.
• Vermogen om nauwkeurig en gestructureerd te werken.

Wat wij bieden

• Contract voor onbepaalde tijd (vast).
• Maandelijks salaris van 1.840.000 COP plus een vaste bonus van 460.000 COP.
• Presenteel werk op locatie met een 7 × 24 rooster, één vrije dag per week en wisselende diensten (morgen, middag, avond).
• 44‑urige werkweek.