Agente de Call Center - No bilingüe

Acerca del puesto

Atender telefónicamente a los clientes para recibir los llamados de emergencia de los equipos del portafolio de mantenimiento, abrir tickets y coordinar la asignación a los técnicos. Brindar un servicio personalizado interno y externo, garantizando la calidad y la satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales

• Responder a llamadas de emergencia entrantes y atender consultas de los clientes.
• Gestionar la apertura y seguimiento de tickets para la asignación a técnicos.
• Actualizar la base de datos con la información y el estado actual de los clientes.
• Clasificar y categorizar los problemas reportados, proponiendo soluciones.
• Elaborar y entregar reportes diarios y mensuales según requerimientos.
• Apoyar la consolidación de bases de datos y reportes en el turno nocturno y fines de semana.
• Cumplir con los lineamientos del Sistema Integrado de Gestión ISO (Calidad, Seguridad y Medio Ambiente).

Perfil requerido

• Formación técnica, tecnológica o profesional en áreas administrativas, comercio, economía o afines.
• Experiencia mínima de 6 meses como agente de Call Center o en servicio al cliente.
• Deseable manejo de herramientas ofimáticas.