Agente de Service Desk 1B

Acerca del puesto

Buscamos a un Agente de Service Desk 1B en Bogotá que quiera aprender y transformar su carrera dentro de una empresa líder en tecnología.

Responsabilidades principales

• Gestionar incidentes y requerimientos, desde su registro hasta su solución o escalamiento.
• Brindar soporte a usuarios en Office 365, equipos, impresión, Antivirus, OneDrive, Teams y Outlook.
• Atender y diagnosticar incidentes de ofimática, Telefonía IP y teleconferencia a nivel básico.
• Documentar casos, soluciones y procedimientos en la base de conocimiento.
• Orientar al usuario mediante atención telefónica, seguimiento y solución de solicitudes.

Perfil requerido

• Mínimo 2 años de experiencia en servicios de usuario final, preferiblemente en soporte de equipos.
• Conocimientos técnicos y funcionales en Office 365 y software ofimático.
• Experiencia en diagnóstico y solución de incidentes y solicitudes.
• Conocimientos en administración y soporte de impresoras.
• Entrenamiento técnico‑funcional en productos de la Suite Office 365.

Habilidades requeridas

• Orientación al servicio y escucha activa.
• Habilidades de diagnóstico y solución de incidentes.
• Comunicación verbal y escrita.
• Proactividad y flexibilidad.
• Orientación a resultados.