Agente de Soporte Semi Senior (Rotativo Presencial)

Acerca del puesto

Geocom, empresa de soluciones de tecnología de la información que forma parte de Vesta Software Group desde 2025, busca un Agente de Soporte Semi Senior para su equipo en Colombia. El puesto es rotativo y presencial en Bogotá, y consiste en atender las demandas de los clientes vinculadas a sus sistemas de software, resolviendo problemáticas funcionales o técnicas, derivando incidentes cuando corresponde y siguiendo su resolución hasta su cierre.

Responsabilidades principales

• Recepcionar, analizar, registrar y documentar solicitudes de servicio e incidentes en las herramientas de gestión correspondientes.
• Brindar soporte y resolver problemas de los sistemas utilizados por los clientes.
• Resolver de forma autónoma las solicitudes asignadas según los procedimientos internos y lineamientos de servicio.
• Derivar al nivel de soporte correspondiente o al supervisor los incidentes que no pueda resolver.
• Seguir los incidentes derivados para garantizar continuidad y resolución oportuna.
• Cerrar las solicitudes de servicio con la documentación completa requerida.
• Apoyar la identificación de problemáticas recurrentes y oportunidades de mejora en el proceso de soporte.

Perfil requerido

• Bachillerato completo, o estudiante de programas técnicos, tecnológicos o universitarios vinculados a TI.
• Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares.
• Residir en Bogotá, Colombia.
• Se valorará experiencia previa en soporte de software, mesa de ayuda, service desk o atención técnica a usuarios.
• Se valora la orientación al servicio al cliente y la capacidad de comunicarse con usuarios internos, externos o clientes de forma clara y profesional.

Habilidades requeridas

• Conocimientos de sistemas operativos y bases de datos, por formación o experiencia.
• Conocimientos de SQL.
• Conocimientos de Bash Scripting y programación en shell, incluyendo línea de comandos de Linux.
• Experiencia con herramientas de gestión de servicios, sistemas de tickets o plataformas de registro de incidentes.

Lo que ofrecemos

• Participación en proyectos regionales y equipos multiculturales.
• Formación continua y oportunidades de desarrollo.
• Día libre por cumpleaños.
• Horario rotativo de 42 horas semanales, con disponibilidad para guardias cuando la operación lo requiera.