Analista de Asistencia 24 h – Turno noche

Over de functie

Als Analist Assistentie werk je 24 uur per dag in een nachtdienst en ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via de telefoon en digitale kanalen. Je draagt bij aan een betrouwbare voertuigbescherming door snelle en correcte afhandeling van meldingen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Beantwoorden van klantvragen telefonisch en via de interne tools.
• Behandelen en opvolgen van monitoringsalerts volgens vastgestelde procedures.
• Documenteren van alle activiteiten in het CRM-systeem.
• Realeren van dagelijkse en maandelijkse service‑, afbreek‑ en kwaliteitsdoelstellingen.
• Ontvangen, plannen en optimaliseren van afspraken, gegevens nauwkeurig bijhouden en conflicten oplossen.
• Proactief communiceren van wijzigingen en samenwerken met andere afdelingen voor operationele efficiëntie.

Gewenst profiel

• Persuasief, georganiseerd en veerkrachtig.
• Gemotiveerd om resultaten te behalen, uitstekende service te leveren en jezelf dagelijks te verbeteren.
• Minimaal een middelbare schooldiploma of technische opleiding.

Vereiste vaardigheden

• Minimaal één jaar ervaring in telefonische klantenservice, bij voorkeur in monitoring‑ of satellietvolgsystemen.
• Ervaring met CRM‑software en standaard kantoortoepassingen.
• Goede communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.

Wat wij bieden

• Salaris van ongeveer 2.600.000 COP per maand (basis + transporttoeslag + wettelijke voordelen, inclusief nacht‑ en weekendtoeslagen).
• Onbepaalde contract.
• Kansen voor professionele groei en ontwikkeling.
• Prettige werkomgeving.