Analista de Calidad – Mejora de Procesos y Auditoría

Acerca del puesto

Buscamos un Analista de Calidad que diseñe e implemente planes de mejora integral, garantizando el cumplimiento de métricas y la funcionalidad de soluciones en entornos de atención al cliente. El profesional será responsable de supervisar la calidad de las interacciones y de impulsar iniciativas que optimicen el desempeño de los agentes.

Responsabilidades principales

• Auditar llamadas, interacciones y transacciones de los agentes asignados.
• Formar a los agentes para mejorar su rendimiento.
• Informar diariamente, semanalmente y mensualmente sobre el rendimiento de los agentes.
• Proporcionar auditorías básicas para sesiones informativas y detección de necesidades de formación.
• Colaborar con jefes de equipo en reuniones para mejorar indicadores.
• Participar en proyectos estratégicos de la campaña o línea de negocio.
• Identificar y escalar problemas de calidad según procesos definidos.
• Aislar e informar defectos, verificando sus correcciones.
• Sugerir mejoras en procesos y sistemas basadas en preocupaciones de clientes.
• Impulsar iniciativas de calidad, concursos y campañas.

Perfil requerido

• Conocimiento y aplicación de la política de salud y seguridad en el trabajo.
• Uso adecuado de equipos y elementos de protección personal.
• Capacidad para reportar actos o condiciones inseguras y riesgos.
• Compromiso con el orden, limpieza y buen estado del área de trabajo.
• Participación activa en capacitaciones y actividades de prevención de riesgos.

Habilidades requeridas

• Conocimiento de métricas de calidad y auditoría de interacciones.
• Elaboración de informes de desempeño.
• Manejo de herramientas de reporte y seguimiento.