Analista de Gestión de Incidentes IT I

Acerca del puesto

TP, compañía global de servicios empresariales digitales, busca un Analista de Gestión de Incidentes IT I en Colombia. La persona gestionará y coordinará los bridges internos necesarios para resolver incidentes tecnológicos críticos, mantendrá comunicación con las áreas de IT y documentará las acciones de los equipos durante la validación y resolución.

Responsabilidades principales

• Gestionar, dirigir y coordinar los bridges internos requeridos para resolver incidentes tecnológicos críticos.
• Mantener comunicación activa con las áreas de IT y dar actualizaciones oportunas a la operación sobre el estado de los incidentes.
• Documentar detalladamente las acciones realizadas por los equipos de IT durante la validación y resolución de los incidentes.
• Realizar el diagnóstico inicial, clasificar y escalar oportunamente los incidentes, con seguimiento al cumplimiento de los SLA establecidos.

Perfil requerido

• Técnico, tecnólogo o profesional en Ingeniería Industrial, Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.
• Mínimo 6 meses en Incident Response, Incident Management, Situation Management, soporte remoto o roles internos relacionados con Request Management, Desktop Support u operaciones con conocimientos de IT.
• Inglés B2 y español.

Habilidades requeridas

• Conocimientos técnicos de IT y manejo de herramientas ofimáticas como Excel, Outlook, Word y PowerPoint.
• Conocimientos básicos de procesos BPO, deseables.

Lo que ofrecemos

• Contrato a término indefinido.
• Modalidad de trabajo remoto.
• Salario competitivo.
• Oportunidades de crecimiento en un entorno global.