Analista de Información (Nivel I - Senior) en Atención al Cliente

Acerca del puesto

Bancolombia busca un Analista de Información (Nivel I - Senior) para la Gerencia de Atención al Cliente en Medellín. El rol consiste en construir, ejecutar y mantener soluciones de información que extraen, transforman, validan y visualizan datos, entregando información confiable, clara y oportuna para el seguimiento de la operación, la toma de decisiones y la identificación de oportunidades de mejora.

Responsabilidades principales

• Traducir las necesidades de información de los usuarios en consultas, reportes, tableros o herramientas de usuario final de complejidad media.
• Extraer, depurar, transformar y consolidar datos de fuentes autorizadas, aplicando reglas de negocio y controles de calidad.
• Construir y mantener informes y visualizaciones de volúmenes, tiempos, calidad, productividad, causas y resultados de la atención.
• Validar la integridad, consistencia y razonabilidad de la información antes de su publicación o entrega.
• Ejecutar ajustes funcionales o de parametrización a modelos de datos, reportes y herramientas de usuario final.
• Atender incidentes de información, identificar su causa y restablecer la disponibilidad de los productos a su cargo.
• Documentar fuentes, transformaciones, reglas, controles y procedimientos para garantizar la trazabilidad.
• Proteger la confidencialidad y aplicar los lineamientos de seguridad, acceso y gobierno de datos.
• Identificar y articular mejoras en la Gerencia desde el análisis de información.

Perfil requerido

• Graduado en Ingeniería de Sistemas, Informática o Computación, Ingeniería Industrial, Administración, Economía, Estadística, Matemáticas, Ciencia de Datos u otras carreras afines con componente cuantitativo o tecnológico.
• Experiencia entre 1 y 3 años en análisis de datos, construcción de informes, inteligencia de negocios, automatización de reportes o áreas afines.
• Pensamiento crítico, comunicación efectiva, criterio para la toma de decisiones, trabajo en equipo y alta capacidad de aprendizaje.

Habilidades requeridas

• Análisis y visualización de datos, Excel avanzado.
• SQL básico o intermedio.
• Power BI, Qlik u otra herramienta de inteligencia de negocios.
• Depuración y validación de información, interpretación de reglas de negocio, documentación técnica y funcional.
• Conocimientos deseables: automatización básica, modelamiento de datos, control de versiones, Python básico, gobierno y calidad de datos.

Lo que ofrecemos

• 14,12 salarios legales y 4,28 salarios extralegales garantizados al año, más hasta el 47,37% de remuneración variable según resultados.
• Hasta 20 días de vacaciones remuneradas y contratación a término indefinido.
• Planes de ahorro, financiación, exenciones bancarias, seguros y convenios.